쿠팡 개인정보 유출 사태가 확대되면서 소비자 이탈이 본격화하고 있고, 이 흐름이 곧바로 소상공인 매출 감소로 이어지는 현상이 각지에서 감지되고 있다. 정부가 연이어 2차 피해 가능성을 경고하자 구매를 멈추거나 계정을 삭제하는 소비자 움직임이 커졌고, 이로 인해 쿠팡을 주요 판로로 의존해온 판매자들은 일제히 매출 타격을 호소하고 있다. 특히 입점 판매자의 75%가 소상공인이라는 구조적 특성상 ‘탈팡’ 흐름이 지속될 경우 피해 규모는 눈덩이처럼 불어날 것으로 우려된다.
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개인정보위 "쿠팡, 개인정보 '노출' 아닌 '유출'로" (서울=연합뉴스)
온라인 자영업자 커뮤니티에서는 “전체 매출의 70%가 쿠팡에서 발생하는데 유출 사태 이후 주문이 30% 줄었다”는 하소연이 등장했고, “매출의 90%가 쿠팡인데 주문이 갑자기 끊겨 다른 쇼핑몰로 전략을 바꿔야 한다”는 글도 올라왔다. 일부 판매자들은 하루 이틀 광고비가 소진되지 않을 만큼 조회수가 급감했다며 소비자 불안감과 탈퇴 움직임이 고스란히 매출 감소로 이어지고 있다고 말한다. 이러한 반응은 소비자 이탈이 일시적 현상이 아니라 실제 판매 현장에서 타격으로 전이되고 있음을 보여준다.
유출 이후 비정상 로그인 시도, 해외 결제 승인 알림, 스미싱 문자 등 2차 피해 사례가 속출하자 소비자들은 자체적으로 위험을 차단하려는 움직임을 보이고 있다. 개인정보보호위원회가 쿠팡의 통지를 ‘노출’이 아닌 ‘유출’로 바로잡고 재통지를 요구한 조치도 소비자 불안에 다시 불을 붙였다. 이 같은 상황이 이어지면서 온라인 커뮤니티와 SNS에서는 쿠팡 계정을 삭제하거나 서비스를 중단했다는 인증 글들이 늘고 있다.
소상공인들은 더욱 초조한 모습이다. 쿠팡과 거래하는 소상공인 파트너는 2023년 기준 약 23만 명에 이르며, 연간 거래 금액만 12조 원 규모다. 쿠팡의 2025 임팩트 리포트에 따르면 입점 판매자 중 75%가 중소상공인으로 구성돼 있어 플랫폼의 신뢰 훼손이 곧바로 생계 문제로 이어지는 구조다. 소상공인연합회는 “고객 이탈이 실제로 나타나고 있어 입점 소상공인들의 피해가 심각하게 누적되고 있다”며 쿠팡이 책임 있는 태도를 보여야 한다고 강조했다.
다만 업종별로는 체감 속도에 차이가 있다. 구매 주기가 긴 패션·화장품 업계에서는 아직 납품 물량의 뚜렷한 감소는 확인되지 않고 있다. 화장품 업계 관계자는 “현재까지는 특이사항이 없지만 소비자 불안이 퍼지고 있어 주시하고 있다”고 말했고, 패션 업계도 쿠팡이 재고를 직접 매입해 판매하는 직매입 구조 덕분에 단기적인 충격은 크지 않은 상황이라고 설명했다. 반면 식료품 판매 업체는 “매출이 조금 주춤한 느낌이 있어 쿠팡 매출 감소가 장기화될까 걱정된다”고 우려했다.
한편 3천370만 명 규모의 고객 정보 유출에 따라 시민단체들은 집단분쟁조정 신청을 공식화하며 쿠팡에 대한 법적 대응 절차에 들어갔다. 쿠팡 본사 앞 기자회견에서는 사과와 책임을 촉구하는 목소리가 이어졌고, 향후 대규모 집단소송으로 이어질 가능성도 제기되고 있다. 소상공인과 소비자가 동시에 충격을 받는 상황이 이어지면서 사태의 파장은 단순한 플랫폼 이슈를 넘어 유통 생태계 전반으로 확산할 조짐을 보이고 있다.
사태가 장기화할 경우 쿠팡 의존도가 높은 소상공인들에게 가장 큰 충격이 집중될 것으로 전망되며, 업계는 소비자 신뢰 회복 속도에 따라 피해 규모가 달라질 것으로 보고 있다. 플랫폼 신뢰가 무너진 상태에서 쿠팡이 체감도 높은 보완 대책과 보상책을 내놓지 않을 경우 소상공인들의 매출 하락과 탈퇴 흐름은 더욱 확대될 수 있다는 경고도 나온다.